Mystery shopping firmám přináší objektivní a nezávislý pohled na úroveň zákaznického servisu. Prověřujeme komunikaci se zákazníkem, dodržování nastavených standardů i celkový dojem z obsluhy. Hodnocení probíhá osobně, telefonicky nebo online podle typu provozu. Výstupem jsou přehledné reporty, konkrétní doporučení pro další kroky a v případě potřeby také nahrávky a podklady pro interní vyhodnocení.
kamenných provozoven, obchodů či poboček
e-mailem, telefonem nebo přes chat
e-shopů a zákaznických portálů
vystupování, ochoty, odbornosti i dodržování pravidel
včetně doporučení ke zlepšení
Získáte nezávislou zpětnou vazbu na chování personálu při kontaktu se zákazníkem.
Odhalíme konkrétní nedostatky v zákaznickém servisu nebo provozních postupech.
Pomáháme nastavit jednotný standard chování, který buduje důvěru zákazníků.
Definujeme situace a oblasti, které má mystery shopping prověřit.
Společně vytvoříme hodnoticí scénáře, které odpovídají běžným zákaznickým situacím.
Naši hodnotitelé provedou návštěvy nebo testovací kontakt podle domluveného postupu.
Zpracujeme přehledný report se silnými a slabými stránkami a doporučením konkrétních kroků.
Pomůžeme nastavit standardy chování, proškolit tým nebo upravit klíčové procesy.
Potřebujete obsadit volnou pozici, nebo hledáte práci, která vám sedne?
Kontaktujte nás a my se postaráme o zbytek.
info@bworkpartner.cz
+420 123 456 789